Політика обміну та повернення

Як оформити звернення

Напишіть на valbort.vladimir@gmail.com або зателефонуйте +38 (066) 917-96-87.

1. Вкажіть номер замовлення, товар і контакт для відповіді. Повідомте, що бажаєте зробити: скасувати замовлення, обміняти товар, повернути кошти або звернутися щодо несправності.
2. Додайте паперовий чи електронний розрахунковий документ. Якщо його складно знайти, повідомте дату й суму покупки — допоможемо ідентифікувати замовлення.
3. Якщо є пошкодження або помилка комплектації, опишіть проблему. Фото товару, паковання й накладної допоможуть розглянути звернення, але не є обов’язковою умовою його прийняття.
4. Узгодьте з нами спосіб відправлення, надійно запакуйте товар із комплектними деталями та повідомте номер зворотної накладної.

Попередній зв’язок допомагає організувати доставку. Він не обмежує ваше право повідомити про відмову від договору в установлені законом строки.

Техніка та інші непродовольчі товари

Якщо товар належної якості не підійшов, ви можете звернутися для обміну протягом 14 днів без урахування дня купівлі. Товар має залишатися невикористаним, зі збереженими властивостями, зовнішнім виглядом, заводськими пломбами та ярликами.

Якщо відповідної заміни немає, можна обрати інший товар із перерахунком ціни, дочекатися потрібного або розірвати договір і отримати кошти назад. Винятки для окремих товарів визначає законодавство.

Для покупки через інтернет також діє право відмовитися від дистанційного договору: повідомте нас протягом 14 днів від отримання товару або підтвердження передбаченої законом інформації. Саме лише відкриття паковання чи огляд товару не скасовують цього права; застосовуються умови та винятки статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Спеції та харчові продукти

Продовольчі товари належної якості включені до законодавчого переліку товарів, які не підлягають обміну чи поверненню. Це правило не поширюється на претензії щодо простроченого, зіпсованого чи іншого неякісного продукту або помилки в замовленні.

Якщо є сумніви в безпечності продукту, не споживайте його. Повідомте нас і, за можливості, збережіть маркування з датою придатності та номером партії.

Несправність, пошкодження або помилковий товар

Звернення щодо недоліків техніки приймаємо протягом установленого гарантійного строку. Залежно від підстав закон передбачає ремонт без оплати, зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення недоліків. За істотного виробничого недоліку можна вимагати заміну чи розірвання договору з поверненням коштів; за потреби проводиться перевірка якості.

Для неякісного харчового продукту в межах строку придатності можна вимагати заміну або повернення коштів. Якщо відправили не той товар чи неповний комплект, повідомте нас для виправлення замовлення.

Радимо оглянути посилку при отриманні й зафіксувати видимі пошкодження з перевізником. Відсутність такого акта не позбавляє права звернутися щодо прихованого недоліку.

Куди відправляти й хто оплачує доставку

Одержувач: ФОП Галушка Володимир Олександрович. Адреса приймання повернень:

Перед відправленням уточніть телефоном або поштою реквізити накладної та спосіб доставки. Якщо потрібне відділення перевізника, повідомимо його у відповіді на звернення.

Необхідні витрати через нашу помилку або неналежну якість з вини продавця оплачуємо ми. У разі законної відмови від дистанційного договору витрати на повернення відшкодовуються продавцем. Для інших випадків обміну порядок оплати доставки узгоджуємо до відправлення відповідно до законодавства.

Скасування та повернення коштів

Щоб скасувати замовлення до передання перевізнику, повідомте його номер телефоном або електронною поштою. Якщо посилка вже відправлена, зверніться до нас для оформлення повернення за умовами цієї політики.

Кошти повертаємо в день розірвання договору. Якщо це неможливо — в узгоджений із покупцем строк, не пізніше 7 календарних днів. За скасоване до відправлення замовлення повертаємо повну сплачену за товари суму.

Онлайн-оплату повертаємо через платіжний сервіс на картку, з якої здійснено платіж. Якщо картка закрита, повідомте нас для узгодження способу повернення. Не надсилайте CVV, PIN або одноразові банківські коди. Час відображення операції залежить від банку й не змінює передбачених законом обов’язків продавця.

Правова основа

Застосовуються Закон України «Про захист прав споживачів» та перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. Ця політика не обмежує законні права покупця, зокрема випадки, коли закон передбачає довший строк звернення.